Руководитель отдела по работе с клиентами (B2B)

Руководство отделом по работе с клиентами в оптовой компании

Обязанности:

• Управление операционной деятельностью сотрудников отдела (в подчинении до 8 менеджеров по работе с клиентами)
• Разработка и внедрение эффективной системы поддержки клиентов
• Повышение уровня конверсии заказов
• Анализ рынка и конкурентной среды
• Разработка и улучшение программ мотивации сотрудников
• Оптимизация и регламентация бизнес-процессов внутри отдела
• Автоматизация процессов сопровождения продаж
• Участие в работе с рекламациями клиентов
• Участие в презентациях и маркетинговых мероприятиях по продвижению товаров и услуг компании
• Участие в разработке планов продаж
• Ведение ключевых клиентов/проектов
• Ведение рабочей и отчетной документации
• Взаимодействие с функциональными подразделениями компании с целью выполнения возложенных задач

Требования:

• опыт работы с клиентами в сфере b2b,
• опыт разработки и внедрения стандартов взаимоотношений с клиентами
• навыки руководства отделом обязательны
• высокий уровень коммуникации, умение вести переговоры, разрешать конфликты, работать с возражениями
• навыки аналитики: анализ клиентских баз, построение отчетов, прогнозирование
• клиентоориентированность
• умение и желание работать с большим объемом информации
• грамотная устная и письменная речь
• навыки работы в учетных программах (1С)

• работа в офисе г. Ступино
• оформление по ТК РФ, заработная плата: оклад + ежемесячная премия (за выполнение показателей), годовая премия по результатам работы
• отпуск 28 к.д.
• мобильная связь
• возможность карьерного роста
• во время адаптации - помощь наставника