Менеджер по сопровождению клиентов
з/п не указана
Требуемый опыт работы: не требуется
Полная занятость, полный день
Обязанности:
- Выстраивание партнерских взаимоотношений с франчайзи и повышение их лояльности;
- Полное сопровождение клиента с момента покупки до поддержания работоспособности устройства:
- Согласование локации
- Контроль и сопровождение доставки устройства на локацию
- Согласование отгрузки постаматов
- Контроль создания личного кабинета для клиента
- Контроль работоспособности и корректной информации устройства в личном кабинете
- Активация устройства (сопровождение открытия счета в банке + контроль активации ключей в Vendotek + контроль привязки кассы)
- Контроль соблюдения SLI по пусконаладочным работам и сервису
- Анализ эффективности постаматов, рекомендации по улучшению загрузки
- Переезд постамата на новую локацию
- Продажа б/у устройства через тендер
- Кросс-функциональное взаимодействие со смежными командами (постановка, сервис, техническая поддержка, IT, производство, бухгалтерия и т.д)
- Ведение документооборота, контроль дебиторской задолженности, контроль закрывающих документов
- Качественное и оперативное решение вопросов клиентов
- Проведение обучения для клиентов
- Доп. продажи для клиентов.
- Грамотная устная и письменная речь;
- Развитые коммуникативные навыки (важно умение найти общий язык и с клиентами, и с командой);
- Навыки выстраивания и поддержания лояльных отношений с клиентами;
- Ответственность, быстрая обучаемость, гибкость и адаптивность, нацеленность на результат;
- Высшее/среднее профессиональное образование;
- Желание погружаться в процессы;
- Опыт работы в франчайзинговых компаниях будет являться преимуществом.
- График работы 5/2 (с 09:00 до 18:00)
- Конкурентная заработная плата
- Возможности карьерного роста
- Официальное оформление по ТК РФ.
